Puesto: Responsable de fidelización

PUESTO: RESPONSABLE DE FIDELIZACIÓN

En estos momentos Greenpeace España necesita cubrir el puesto de Responsable de Fidelización dentro del Departamento de Engagement. En dependencia de la  Responsable de la U. de Fidelización y Captación Off Line, la persona seleccionada definirá, planificará y coordinará, junto con la responsable de unidad, el diseño, la puesta en marcha, y el desarrollo de la estrategia de fidelización de los socios y socias de la organización.
Coordinará y supervisará los planes de acción para su ejecución, fomentando la innovación en las acciones de fidelización y garantizando que las acciones realizadas son coherentes con la imagen de GP y con las políticas y principios de la organización.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Definir, planificar, coordinar y evaluar estrategias orientados a incrementar la lealtad, el orgullo de pertenencia y las aportaciones económicas de nuestros/as socios/as para asegurar la estabilidad financiera a largo plazo y el apoyo social de nuestras campañas.
•  Medir la eficacia de las comunicaciones con socios, junto con las Unidades de on Line y media, dando coherencia a las mismas, siempre con el objetivo de mejorar la fidelización y el aumento de valor.
• Gestionar la relación con terceras partes y proveedores (agencias de telemarketing, agencias de Marketing Directo, proveedores de servicios de mensajería y fulfillment) para la ejecución y seguimiento de las acciones de comunicación y fidelización.
•  Diseñar, junto con el área de Base de Datos, los informes necesarios para el área, estableciendo los KPI (Key Performance Indicators) más adecuados para hacer el seguimiento y control, y así medir el valor y la fidelidad de nuestros socios, socias y donantes, tanto a corto como a largo plazo.
•   Definir, junto con el área de Base de Datos y Aumento de Valor, los segmentos más adecuados, dentro de nuestra base social, en las acciones de aumento de valor y comunicación con socios, socias y donantes de cara a optimizar los resultados de las mismas.
•  Definir y hacer seguimiento de los procesos de recaptura de socios en bloqueo, y de reactivación de socios en baja.
•  Ejecutar, supervisar, medir y hacer el seguimiento de las acciones de fidelización y comunicación con socios y donantes de cara a su fidelización y aumento de valor (Lifetime Value) (LTV).
•  Participar en las reuniones y foros de GPI y otras NRO con el fin de integrar el trabajo de la Unidad dentro de las líneas estratégicas internacionales de la Organización.

PERFIL DEL CANDIDATO/A:

FORMACION Y CONOCIMIENTOS:  
Titulación Superior universitaria preferentemente en Comunicación, Publicidad y/o Marketing.
Valorable formación de postgrado en Marketing
Ofimática a nivel avanzado, dominio de hojas de cálculo.
Inglés fluido tanto hablado como escrito.
     
EXPERIENCIA:
Experiencia de 3 años en puesto similar.
Valorable experiencia en el Tercer Sector.
Valorable experiencia en la gestión de campañas de Marketing multicanal.
Valorable experiencia en gestión de herramientas de márketing y comunicación: mailing, emailing, telemárketing, bases de datos, etc.

COMPETENCIAS PROFESIONALES:

•  Orientación a resultados
•  Trabajo en equipo y colaboración
•  Capacidad relacional y comunicación
•  Flexibilidad y adaptación al cambio
•  Creatividad

OTROS ASPECTOS:
Compromiso con el medio ambiente y la paz, e identificación con los valores propugnados por la organización.

En determinados momentos, proyectos o situaciones de emergencia le puede ser requerida una disponibilidad puntual.

CONDICIONES CONTRACTUALES DEL PUESTO

Contrato: Temporal con posibilidad de indefinido, con el periodo de prueba que establezca la ley.
Centro de Trabajo: Madrid.
Retribución: Acorde a las tablas salariales de Greenpeace España.
Jornada laboral: Jornada completa (35h/semanales)
Incorporación: Octubre 2016.

PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE CANDIDATURAS

Las personas interesadas deberán enviar su CV, carta de motivación y contestar a las
preguntas abajo indicadas antes del próximo 28 de septiembre a la dirección de correo:
, indicando claramente en el asunto del mensaje la Referencia
Responsable de Fidelización.

1.- ¿Qué nivel real de inglés tienes?¿Por qué estimas que es necesario para este
puesto?
Nativo-bilingüe:
Muy alto:
Alto:
Medio:
2.- ¿Qué experiencia aportas en la definición, planificación y evaluación de estrategias
de fidelización de soci@s? .
3.- ¿Tienes experiencia en gestión de relación con clientes?¿Que parte del proceso
gestionabas?.
4.- ¿ Tienes experiencia en diseño o gestión de "customer o supporter journeys"?
5.- ¿Qué es lo que más te ha llamado de la oferta?
Se mantendrá la confidencialidad en todo el proceso. Dado el importante número de
candidaturas que recibimos habitualmente, solo se dará respuesta a aquéllas personas
preseleccionadas para participar en el proceso de selección, en el plazo de dos semanas tras
la fecha límite de recepción de curriculums.